学习电子商务师职业技能等级证书考试，掌握电子商务知识点

职业技能等级证书考试学习电子商务知识点电子商务目前主要有3种形式：第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是互联网商务，第三种形式是Intranet商务。电子商务师基础知识重点总结[厚本]点对点通信：在对等网络中，所有计算机既是

备战“电子商务从业人员”职业技能等级证书考试

【电商专员】

职业技能等级证书考试学习电子商务知识点

1、运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断运算。

2、主存储器又称内部存储器，是微型计算机主机的一个组成部分。

3.常见的输入设备有扫描仪、数字化仪、磁卡阅读器和条形码阅读器等，常见的输出设备有打印机和绘图仪等。

4、目前电子商务主要有三种形式：第一种形式是EDI(电子数据交换)业务，第二种形式是业务，第三种形式是网上业务。

5、EDI主要应用于企业之间、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。

6、任何电子商务交易都涉及三个基本“流”：物流、资金流和信息流。

7、网络销售的售后服务是指为顾客在购买过程中提供所需要的各类咨询，帮助消费者购买到最满意的商品，并帮助消费者了解如何使用所购买的商品。

8.网络定价的主要策略：个性化定价策略、声誉定价策略、自动调价与议价策略、网络促销定价策略。

9、销售物流：制成品从外部单位的工厂、物流中心或仓库运输或配送至批发商、零售商或消费者的过程，包括制成品运输、配送至外部单位的仓库。

10、买受人的义务：1、买受人有义务按照网络交易的规定支付价款。2、买受人有义务按照合同约定的时间、地点和方式接受标的物。3、买受人有义务对标的物进行检验、验收。

【出卖人的义务：1、按照合同约定提交标的物及相关文件。2、承担保障标的物权利的义务。3、承担保证标的物质量的义务。】

11、《电子商务示范法》并未对电子合同作出明确定义，但强调了“电子”的内涵，凡是符合以“电子”形式订立的合同均为电子合同。

计算机安全术语

常用的计算机安全术语主要有漏洞、威胁、威胁代理、攻击、对策等。

1. 脆弱性

软件、硬件或策略中的缺陷，允许未经授权的用户未经授权访问系统或提升权限。

2. 威胁

风险来源。

身份欺骗：非法获取访问权限并使用他人的身份验证信息，例如用户名和密码

数据篡改：恶意修改数据

信息泄露：向没有访问权限的人泄露信息，例如未经适当许可访问文件

拒绝服务：阻止合法用户使用服务和系统

3. 威胁代理

通过漏洞攻击系统的人或程序可以分为恶意的和非恶意的。

病毒：一种侵入程序，它通过插入自我复制代码的副本来感染计算机，这些代码可以删除重要文件、修改系统性能或执行其他操作，从而对计算机上的数据或计算机本身造成损害。

蠕虫：一种自我复制的程序，通常和病毒一样恶意，可以从一台计算机传播到另一台计算机而不会感染文件。

特洛伊木马：这可能是看似有用或友好但实际上执行旨在造成损害或为攻击者提供访问权限的某些操作的软件或电子邮件。

邮件炸弹：发送给毫无戒心的收件人的恶意邮件。当收件人打开邮件或运行程序时，邮件炸弹就会对计算机执行一些恶意操作。

攻击者：实施攻击的个人或组织

4. 攻击

试图利用漏洞进行恶意目的的威胁代理。

5. 应对措施

降低计算机环境风险的软件配置、硬件或程序。

电子商务从业人员基础知识汇总[厚书]

第 1 章 网页创建

1.

它是一对标签，用于定义内容从新行开始，并且与上一段之间有一个空行。

2.

该标记是未配对的标记。

3. 您还可以在标签之间使用标签来设置项目内容。

4、HTML文件特点：HTML是网页的基础，用HTML描述的网页文件称为HTML页面或HTML文件，这类文件的扩展名为“.html”或“.htm”，是纯文本文件，可以使用记事本、写字板等文本编辑器进行编辑，也可以使用.html等网页制作工具快速创建HTML文件。

5.标签分为配对标签和非配对标签。

等是配对标记。

等是未配对标记。

6、脚本语言：所谓脚本语言，是介于HTML语言与Basic、Java等高级语言之间的一种语言。脚本语言和Java是目前最常用的两种脚本语言。脚本语言是由SUN公司开发的，由于开发较早，成熟度较高，兼容性和可移植性都比较好，脚本语言比较简单易用，因此在网页的编程中得到广泛的应用。脚本语言是由该公司推出的，是ASP的默认脚本语言，它有一些弱点，比如它不能单独存在，必须依附在HTML上才能执行。

您可以使用和编写客户端脚本以及服务器端脚本。访问者可以使用服务器端脚本。客户端脚本由浏览器处理，必须放置在标签之间并嵌入 HTML 页面中。

7.视频文件的主要格式：avi文件、mov文件、mpg文件

8.音频文件主要格式：WAV文件、MID文件、MP3文件

第二章 网络商务信息收集与交换

1. ： 可以将一个文件分成几个部分，然后同时下载，从而成倍提高下载速度。下载速度可以提高100%~500%。

2、命令格式：Login host:ftp，远程主机名可以是域名或者IP地址形式。

3. 对等通信：在对等网络中，所有计算机都是服务器，有时也是客户端。

特点：对等网络有很多优点，例如成本低廉。缺点是文件位置不确定制作网站，网络管理困难。对等网络系统有很多种，例如Lite，3.11，NT for等。对等网络只适用于小型网络系统。

4、企业管理器以分层的控制台树形式显示所有SQL对象，按照“数据库服务器组”-“数据库服务器”-“数据库”-“数据库对象”的分层结构来组织和管理对象。

5.数据库管理系统是为了建立、使用和维护数据库而配置的系统软件。

SQL是基于客户/服务器模型的新一代大型关系数据库管理系统。

6. SQL 代表结构化查询语言。SQL 的主要功能是建立连接并与各种数据库进行通信。

7. 数据定义语言[DDL]: 1. 创建数据库或数据库中的对象 2. 修改数据库或数据库中的对象

8. 数据操作语言[DML]: 1. 从表或视图查询数据。 2. 修改表或视图中的数据。

9.新闻组的特点：1.信息量大2.直接互动3.全球互联4.主题鲜明

第三章 网络营销

1.在问卷设计时，必须明确调查的目的和内容，这是问卷设计的前提和基础。

2.网络市场调研的主要内容：1.市场需求调研2.用户及消费者购买行为调研3.分销因素调研4.竞争对手调研5.宏观环境调研

3、项目管理过程分为启动、规划、执行、控制、完成五个过程。

4、单变量线性回归是指只有一个自变量的线性回归，常用最小二乘法或截距法计算回归系数。

5.网络定位策略：1.抢先定位【此策略最适合新产品上市】2.类比定位3.差距定位4.品牌形象定位5.企业形象定位6.网络广告文化定位

第四章 电子交易

1.设计本店网上文档的类型和格式：1.类型的名称2.文档的相关数据项并确定项目名称。

2、设计店铺晚间小票的样式：提醒内容、颜色、字体、样式。

3.网店单据是商家与用户之间进行交易的证明。

4、取消订单：若订单处于“未处理”状态，您可以点击“取消订单”链接直接取消订单。

5、CRM系统可以从外部系统获取有价值的信息，进行同步数据分析，并将分析结果发布和传送给市场、销售和服务人员。

6. SSL记录协议的基本特点：1.连接专用 2.连接可靠

7. SSL 可用于加密任何基于 TCP/IP 的应用程序，例如 HTTP、FTP 等。

8、SSL协议是网络会话层的标准协议，SET协议是会话层以上的应用层的标准协议。

9.SET使用公钥和对称密钥加密来确保数据的机密性。

10. SET协议设计的对象：1.消费者2.网上商店3.收单银行4.电子货币发行机构5.认证中心[CA]

11.网上银行的优点：1.低成本和价格优势2.互动性和连续性服务3.私密性和标准化服务4.全球性服务

12、售后服务技巧：网站要把售后服务当成是和顾客沟通的过程，首先要注重情感上的联系，其次还要做好信息收集工作。

13、在处理网上客户反馈时，必须注意的一点是网站应该设计一些网上客服工具，比如FAQ，这是回答常见问题的页面，这个页面为客户提供关于产品使用、技术支持、公司情况等问题的现成答案。

14.处理客户投诉的方法：1.回应投诉2.记录投诉3.判断投诉4.分析投诉5.反馈投诉6.投诉跟进

15.顾客投诉内容：1.产品质量投诉2.购销合同投诉3.服务投诉4.配送投诉

16.处理顾客投诉的原则：1.预防原则2.及时性原则3.责任原则4.管理原则

第五章 物流信息管理

1. 零售物流作业基本信息的收集与跟踪：1. 销售作业 2. 订货作业 3. 配送中心进货检验与验收作业 4. 补货作业 5. 拣货作业 6. 仓储与配送作业

2.运输物流作业基本信息的收集与跟踪：1.收货 2.仓储 3.出货

3. GPS 是一种利用卫星星座、地面控制部分和信号接收器来动态定位物体的系统。

4.条形码编码规则：1.唯一性 2.无意义 3.永久性

5.EAN码是国际物品编码协会规定的国际通用的商品代码格式。

6、EAN条码包括标准版DUN-13码和缩短版EAN-8码，标准EAN-13码由13位数字组成。

7、物流条码【DUN】的编码标准包括14位标准码和16位扩展码。

8、配送运输成本的计算方法： 配送运输成本=配送车辆成本+配送间接成本=∑配送运输成本项目 本会计期间发生的成本

9、EOS系统：包括EOS系统基本结构：价目卡、手持终端、数据机。

第六章 网上采购

1、网络采购是大势所趋制作网站，无订单采购、无发票自动结算将是网络采购的最佳方式。

2.网上采购的优势：1.大大减少了采购所需的书面文件2.使采购项目形成最有效的竞争3.实现了电子化评标4.可以更加规范采购程序的运作和监督

3.购货协议内容：1.发货地点2.包装运输方式3.付款方式4.购货标准5.不可抗力事件处理6.违约责任

4.采购审批模块：1.对于审批通过的采购申请，将以邮件方式通知申请人。2.对于审批通过的采购申请，将采购申请提交至采购管理模块。

5、采购管理模块：采购管理部门制定年度或月度的采购计划。

6.供应商选择阶段及选择方法：在内部需求分析阶段，利用网络工具收集采购信息，生成潜在供应商名单。

7.招标采购流程：发标---开标---投标决定---签订合同

8、理想投标的三个基本原则：具体化、标准化、合理化。

9、供应商评价：采购人员通常从价格、品质、交货期、数量、配合度等角度对供应商进行评价。

第七章 电子商务安全管理

1、Word文件加密：打开加密文件，点击“工具”菜单中的“选项”，弹出“选项”对话框，选择“保存”选项卡。

2./xp 加密：1.加密文件和文件夹2.授予或撤销其他用户的权限3.禁用加密功能。

3、对称密码体制又称为秘密密码体制，加密密钥与解密密钥相同或可由一个密钥推导出来。常用的有DES、IDEA、AES等。

4、非对称密码体制是公共密码体制，常用的算法有RSA、LUC、椭圆曲线算法等。

5.将公钥发送到公钥服务器。

6.交易安全管理制度：1.人员管理制度2.保密制度3.跟踪、审计与核查制度4.网络系统日常维护制度5.病毒防范制度6.应急措施

7.数据库恢复技术是生成并维护数据库数据的一个或多个副本。

8.引导病毒可以感染主引导扇区和引导扇区。

9、广义的文件型病毒包括我们通常所熟知的可执行文件病毒、源代码病毒、宏病毒等。

10、单纯由屏蔽路由器构成的防火墙的危险区域包括路由器本身以及路由器允许访问的主机，它的缺点是一旦控制了路由器就很难被发现，无法识别不同的用户。

11、屏蔽子网防火墙：使用两台包过滤路由器将此子网分别与内部网络和外部网络隔离。

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